Infogérance et maintenance de serveurs externalisée
On s'occupe de tout : supervision, mises à jour, correctifs de sécurité, sauvegardes et durcissement de vos serveurs. Vous recevez les résultats, ou vous les exportez en quelques clics pour attester que votre configuration respecte votre référentiel.
Service géré, clé en main·Rapports périodiques automatiques·Export de conformité·Réversibilité écrite au contrat
01 Le périmètre
Ce que couvre notre infogérance
Six responsabilités prises en charge de bout en bout.
01
Supervision 24/7
Métriques, journaux et détection d'intrusion sur l'ensemble du parc, via connecteurs Zabbix et Wazuh. Chaque alerte est qualifiée par un humain.
02
Mises à jour et correctifs
Fenêtres validées avec vous, correctifs critiques en priorité, retour arrière préparé. Chaque patch est daté et conservé comme preuve.
03
Sauvegardes et restaurations
Stratégie 3-2-1, copie isolée du réseau, et surtout des restaurations réellement exécutées et chronométrées.
04
Durcissement des configurations
Serveurs, réseau et cloud alignés sur les CIS Benchmarks, avec revue périodique pour rattraper la dérive au lieu de la subir.
05
Sécurité des postes et serveurs
EDR et agent de poste NMS : inventaire logiciel, état des correctifs et signaux faibles remontés en continu.
06
Gestion de parc centralisée
Une vue unique de tous les actifs, serveurs, postes, réseau et VM, avec santé, correctifs et exposition. On ne protège bien que ce qu'on connaît.
Une sauvegarde vaut par son dernier test.
02 Maintenance de serveurs
Les serveurs que nous maintenons
La maintenance de serveurs couvre l'ensemble du cycle de vie : mise en service, suivi de l'état de santé, application des correctifs, tests de restauration, remplacement des composants logiciels obsolètes et documentation à jour. Elle s'applique aussi bien à une baie physique qu'à des instances cloud.
Systèmes Linux (Debian, Ubuntu, RHEL, Rocky) et Windows Server
Hyperviseurs et machines virtuelles (Proxmox, VMware, Hyper-V)
Serveurs applicatifs, bases de données et frontaux web
Pare-feu, VPN et accès distants
Serveurs cloud et instances hébergées (OVHcloud, Scaleway, Azure, AWS)
Annuaires Active Directory et services de fichiers
Le dashboard, puis la preuve
Tout ce que nous faisons sur vos serveurs remonte dans un dashboard : disponibilité, correctifs appliqués, sauvegardes restaurées et vérifiées, écarts de configuration, alertes en cours. Chaque ligne est datée.
Un rapport périodique arrive automatiquement dans votre messagerie. Et quand un auditeur, un assureur cyber ou un client grand compte réclame une preuve, vous générez l'export correspondant en quelques clics.
Référentiels proposés à l’export
NIS2ISO 27001RGPDHDSDORA
03 Le rythme
Maintenance de serveurs : préventive, corrective, évolutive
Un contrat d'infogérance sérieux couvre les trois, avec une dominante préventive, parce que c'est la seule qui fasse baisser le nombre d'incidents.
Maintenance préventive
Avant
Elle anticipe la panne : application des correctifs, surveillance de l'espace disque et de la charge, renouvellement des certificats, tests de restauration.
Maintenance corrective
Après
Elle traite l'incident une fois survenu, avec des délais de prise en charge et de rétablissement engagés au contrat.
Maintenance évolutive
Pendant
Elle accompagne les changements : montée de version, migration, ajout de capacité.
Sans fenêtre de maintenance
Maintenance préventive
Maintenance corrective
Schéma de principe, sans échelle · chaque trait sous l’axe est une fenêtre de maintenance
04 Définitions
Qu'est-ce que l'infogérance ?
L'infogérance désigne l'externalisation de tout ou partie de l'exploitation d'un système d'information auprès d'un prestataire spécialisé. Concrètement, une entreprise confie la surveillance, la maintenance et la sécurité de ses serveurs et de son parc informatique, tout en restant propriétaire de ses actifs, de ses données et de ses accès. L'objectif est double : garantir la disponibilité du service et maintenir dans la durée un niveau de sécurité qui, sans suivi, se dégrade mécaniquement.
Infogérance globale, partielle ou applicative
L'infogérance globale couvre l'ensemble du système d'information, du poste de travail au datacenter. L'infogérance partielle, la plus fréquente chez les PME et ETI, ne porte que sur un périmètre choisi : les serveurs critiques, la sauvegarde, ou la couche sécurité aux côtés d'une DSI interne. L'infogérance applicative se concentre sur l'exploitation d'applications métier précises. NetMeSafe intervient principalement sur les deux premiers modes, avec un axe sécurité assumé plutôt qu'un support bureautique généraliste.
Pourquoi externaliser la maintenance de ses serveurs ?
Les motifs que nous rencontrons le plus souvent sont convergents : une équipe informatique dimensionnée pour le quotidien mais pas pour veiller un parc 24 h sur 24, des correctifs de sécurité qui s'accumulent faute de fenêtre de maintenance, des sauvegardes dont personne n'a testé la restauration depuis la mise en service, et une pression réglementaire croissante qui réclame des preuves datées plutôt qu'une photo annuelle. L'externalisation transforme cette charge diffuse en un service mesuré, avec un interlocuteur responsable.
Infogérance et conformité : NIS2, ISO 27001, RGPD
La directive NIS2 impose aux entités essentielles et importantes des mesures techniques précises : gestion des vulnérabilités, continuité d'activité et sauvegardes, sécurité des réseaux, traitement des incidents. L'ISO 27001 attend des preuves équivalentes dans son annexe A, et le RGPDexige à l'article 32 des mesures appropriées et la capacité à rétablir la disponibilité des données. Ces trois référentiels ont un point commun : ils se prouvent par un historique, pas par une déclaration. C'est exactement ce qu'un dashboard d'infogérance produit, à condition que chaque action soit horodatée et exportable.
Infogérance et pentest : deux gestes complémentaires
L'infogérance maintient les mesures dans le temps. Le test d'intrusion en vérifie l'efficacité de façon indépendante, à une date donnée. Le premier est un film, le second une photo. Les référentiels réclament les deux, et une infrastructure bien tenue rend d'ailleurs le pentest plus utile, parce qu'il n'est plus saturé par des vulnérabilités triviales qu'un correctif aurait suffi à fermer.
Vous gardez la stratégie et les arbitrages métier, nous tenons l'exploitation quotidienne.
05 Le budget
Combien coûte l'infogérance de serveurs ?
Aucun prestataire sérieux ne peut afficher un prix ferme sans avoir vu le parc : un serveur unique bien tenu et une infrastructure multi-sites avec dix ans de dette technique ne demandent pas le même travail. En revanche, les modèles de facturation, eux, sont connus, et savoir lequel vous est proposé vous dit déjà beaucoup sur la prestation.
Les quatre modèles de facturation
Forfait par poste
Un montant fixe par collaborateur équipé. Le modèle le plus répandu chez les prestataires généralistes, lisible quand l'essentiel du service est du support utilisateur.
Forfait par équipement géré
Un tarif par serveur, machine virtuelle, pare-feu ou switch réellement pris en charge. Le plus juste quand le cœur du besoin est l'infrastructure et non la bureautique.
Forfait global
Un montant unique couvrant un périmètre décrit au contrat. Simple à budgéter, à condition que le périmètre et les exclusions soient écrits noir sur blanc.
Facturation à l’incidentNon pratiqué
Des tickets facturés à l'unité ou à l'heure. Nous ne pratiquons pas ce modèle : il rémunère la panne et décourage la prévention.
Ce qui fait varier le devis
01Le nombre de serveurs, machines virtuelles et équipements réseau supervisés
02Le nombre de postes équipés de l'agent de supervision
03Le niveau de service attendu, heures ouvrées ou 24/7 avec astreinte
04Les délais de prise en charge et de rétablissement engagés au contrat
05L'existence d'un plan de reprise d'activité à tester chaque année
06Le référentiel de conformité à documenter (NIS2, ISO 27001, RGPD, HDS, DORA)
07L'état initial du parc, un rattrapage de dette technique se chiffre à part
Comment nous facturons
Au forfait mensuel, calculé sur le périmètre réel : serveurs et équipements supervisés, postes équipés de l'agent, options retenues. Pas de facturation à l'incident. Le devis est remis sous 48 h après un diagnostic gratuit de 30 minutes, et le forfait n'est révisé que lorsque votre parc évolue. Nous ne publions pas de grille tarifaire parce qu'elle serait fausse pour la moitié des situations.
Infogérance ou recrutement interne ?
La question se pose dès qu'une PME dépasse une poignée de serveurs. Un administrateur interne apporte une connaissance fine du métier et une disponibilité immédiate, mais une personne seule ne couvre ni les nuits, ni les congés, ni l'ensemble des compétences attendues aujourd'hui, du durcissement système à la réponse à incident. L'infogérance apporte la continuité et la pluralité de compétences, avec un coût contractualisé, mais suppose de formaliser ce qui, en interne, se réglait par un échange de couloir. Le montage le plus fréquent chez nos clients n'est d'ailleurs ni l'un ni l'autre : une DSI interne qui garde les projets et le support métier, et nous sur la couche exploitation et sécurité.
06 Engagements de service
Nos engagements de service
Les délais sont fixés au contrat selon la criticité, et les garanties de rétablissement sont chiffrées au diagnostic, jamais promises avant d'avoir vu l'architecture.
Incident critique
30 min
Production arrêtée ou suspicion de compromission : prise en charge en moins de 30 minutes, 24 h sur 24 et 7 jours sur 7.
Incident majeur ou mineur
2 h
Délai de prise en charge d'un incident majeur, 8 h ouvrées pour un incident mineur. Les délais de rétablissement dépendent de votre architecture et sont chiffrés au diagnostic.
Réversibilité
Jour 1
Écrite au contrat dès le premier jour, documentation d'exploitation remise à jour chaque trimestre, passation documentée sans frais de restitution.
07 La couverture
Infogérance par ville
Chaque page ville détaille les infrastructures locales que nous prenons en charge, le tissu économique concerné et le référentiel réglementaire dominant.
Trente villes documentées
Carte schématique · France métropolitaine
L'exploitation se fait à distance, par agent et par connecteurs : ces trente points sont ceux que nous documentons, pas les limites de ce que nous couvrons.
L'infogérance de serveurs consiste à confier à un prestataire externe l'exploitation quotidienne de votre infrastructure : supervision, mises à jour, correctifs de sécurité, sauvegardes, durcissement des configurations et gestion des incidents. Vous restez propriétaire de vos serveurs, de vos données et de vos accès, mais vous n'assurez plus la charge opérationnelle. Chez NetMeSafe, cette exploitation est doublée d'un dashboard qui rend visible en continu ce qui est fait sur votre parc.
Quelle différence entre infogérance et maintenance informatique ?
La maintenance informatique est souvent facturée à l'intervention : on vous dépanne quand quelque chose casse. L'infogérance est un engagement continu au forfait : le prestataire surveille en permanence, applique les correctifs avant l'incident, teste les sauvegardes et rend compte périodiquement. La différence pratique est la posture, curative dans un cas, préventive dans l'autre. Elle change aussi la structure de coût, prévisible en infogérance, subie en maintenance à l'incident.
Faut-il une équipe informatique en interne pour externaliser ses serveurs ?
Non. La maintenance est réalisée par nos équipes, et aucune compétence technique n'est requise de votre côté pour suivre le service : le dashboard est rédigé en français et chaque ligne est datée. Vous gardez la décision sur les fenêtres d'intervention sensibles et sur les priorités métier. Quand une DSI ou un prestataire généraliste existe déjà, le partage des responsabilités est formalisé dans une matrice RACI annexée au contrat.
Comment prouver que mon infrastructure est conforme ?
Chaque intervention réalisée sur votre parc est datée et conservée. Depuis le dashboard, vous choisissez le référentiel qui vous concerne (NIS2, ISO 27001, RGPD, HDS, DORA) et vous générez un export en quelques clics : inventaire du parc, historique des correctifs, restaurations de sauvegarde vérifiées et état de durcissement, chaque élément rattaché à l'exigence correspondante. C'est le dossier de preuves techniques que réclament un auditeur, un assureur cyber ou un client grand compte. Il documente l'état de votre configuration, il ne remplace pas une certification.
L'infogérance convient-elle à une TPE ou faut-il être une grosse PME ?
Il n'y a pas de taille minimale. Nous supervisons aussi bien quelques serveurs qu'une infrastructure multi-sites. Le point de départ typique est un cœur d'infrastructure, pare-feu, hyperviseur, serveurs métier et sauvegardes, étendu ensuite aux postes. Le diagnostic gratuit sert justement à découper un périmètre de démarrage utile, sans vous engager sur tout le parc dès le premier jour.
Faites-vous aussi le support utilisateur et la bureautique ?
Non, et c'est assumé. Nous intervenons sur la couche infrastructure et sécurité : serveurs, virtualisation, réseau, sauvegardes, durcissement, supervision et conformité. Le support utilisateur au quotidien, la téléphonie et la bureautique restent chez votre DSI ou chez un infogéreur généraliste, avec qui nous cohabitons très bien. Le partage des responsabilités est formalisé dans une matrice RACI annexée au contrat, pour qu'aucune alerte ne tombe entre deux chaises.
Combien coûte l'infogérance de serveurs ?
Au forfait mensuel, calculé sur le périmètre réel : nombre de serveurs et d'équipements supervisés, postes équipés de l'agent, options retenues (plan de reprise, rapport de posture, pentest annuel). Nous ne facturons pas à l'incident, ce modèle pousserait à laisser les problèmes arriver. Le devis est remis sous 48 h après un diagnostic gratuit de 30 minutes, et le forfait n'est révisé que lorsque votre parc évolue.
Que se passe-t-il si nous voulons changer de prestataire ?
La réversibilité est écrite au contrat dès le premier jour : vous restez propriétaire de vos accès, de vos données et de vos sauvegardes. La documentation d'exploitation, schémas, procédures, inventaire et historique des correctifs vous est remise à jour chaque trimestre. En cas de sortie, nous organisons une passation documentée, sans rétention ni frais de restitution.
L'infogérance rend-elle conforme à NIS2 ?
Non, et méfiez-vous de qui promet le contraire. Aucune prestation d'exploitation ne rend conforme à elle seule : la conformité s'apprécie sur l'ensemble de votre organisation, gouvernance comprise. L'infogérance sécurisée maintient les mesures techniques exigées et produit les preuves datées correspondantes. L'évaluation indépendante de leur efficacité, attendue par NIS2 art. 21.2(f), passe par un test d'intrusion, complémentaire par construction.
Confiez la maintenance. Gardez la preuve.
Un diagnostic gratuit de 30 minutes suffit pour cartographier vos serveurs, identifier ce qui dérive et chiffrer une prise en charge complète. Devis sous 48 h.