Qu'est-ce que l'infogérance de serveurs ?
L'infogérance de serveurs consiste à confier à un prestataire externe l'exploitation quotidienne de votre infrastructure : supervision, mises à jour, correctifs de sécurité, sauvegardes, durcissement des configurations et gestion des incidents. Vous restez propriétaire de vos serveurs, de vos données et de vos accès, mais vous n'assurez plus la charge opérationnelle. Chez NetMeSafe, cette exploitation est doublée d'un dashboard qui rend visible en continu ce qui est fait sur votre parc.
Quelle différence entre infogérance et maintenance informatique ?
La maintenance informatique est souvent facturée à l'intervention : on vous dépanne quand quelque chose casse. L'infogérance est un engagement continu au forfait : le prestataire surveille en permanence, applique les correctifs avant l'incident, teste les sauvegardes et rend compte périodiquement. La différence pratique est la posture, curative dans un cas, préventive dans l'autre. Elle change aussi la structure de coût, prévisible en infogérance, subie en maintenance à l'incident.
Faut-il une équipe informatique en interne pour externaliser ses serveurs ?
Non. La maintenance est réalisée par nos équipes, et aucune compétence technique n'est requise de votre côté pour suivre le service : le dashboard est rédigé en français et chaque ligne est datée. Vous gardez la décision sur les fenêtres d'intervention sensibles et sur les priorités métier. Quand une DSI ou un prestataire généraliste existe déjà, le partage des responsabilités est formalisé dans une matrice RACI annexée au contrat.
Comment prouver que mon infrastructure est conforme ?
Chaque intervention réalisée sur votre parc est datée et conservée. Depuis le dashboard, vous choisissez le référentiel qui vous concerne (NIS2, ISO 27001, RGPD, HDS, DORA) et vous générez un export en quelques clics : inventaire du parc, historique des correctifs, restaurations de sauvegarde vérifiées et état de durcissement, chaque élément rattaché à l'exigence correspondante. C'est le dossier de preuves techniques que réclament un auditeur, un assureur cyber ou un client grand compte. Il documente l'état de votre configuration, il ne remplace pas une certification.
L'infogérance convient-elle à une TPE ou faut-il être une grosse PME ?
Il n'y a pas de taille minimale. Nous supervisons aussi bien quelques serveurs qu'une infrastructure multi-sites. Le point de départ typique est un cœur d'infrastructure, pare-feu, hyperviseur, serveurs métier et sauvegardes, étendu ensuite aux postes. Le diagnostic gratuit sert justement à découper un périmètre de démarrage utile, sans vous engager sur tout le parc dès le premier jour.
Faites-vous aussi le support utilisateur et la bureautique ?
Non, et c'est assumé. Nous intervenons sur la couche infrastructure et sécurité : serveurs, virtualisation, réseau, sauvegardes, durcissement, supervision et conformité. Le support utilisateur au quotidien, la téléphonie et la bureautique restent chez votre DSI ou chez un infogéreur généraliste, avec qui nous cohabitons très bien. Le partage des responsabilités est formalisé dans une matrice RACI annexée au contrat, pour qu'aucune alerte ne tombe entre deux chaises.
Combien coûte l'infogérance de serveurs ?
Au forfait mensuel, calculé sur le périmètre réel : nombre de serveurs et d'équipements supervisés, postes équipés de l'agent, options retenues (plan de reprise, rapport de posture, pentest annuel). Nous ne facturons pas à l'incident, ce modèle pousserait à laisser les problèmes arriver. Le devis est remis sous 48 h après un diagnostic gratuit de 30 minutes, et le forfait n'est révisé que lorsque votre parc évolue.
Que se passe-t-il si nous voulons changer de prestataire ?
La réversibilité est écrite au contrat dès le premier jour : vous restez propriétaire de vos accès, de vos données et de vos sauvegardes. La documentation d'exploitation, schémas, procédures, inventaire et historique des correctifs vous est remise à jour chaque trimestre. En cas de sortie, nous organisons une passation documentée, sans rétention ni frais de restitution.
L'infogérance rend-elle conforme à NIS2 ?
Non, et méfiez-vous de qui promet le contraire. Aucune prestation d'exploitation ne rend conforme à elle seule : la conformité s'apprécie sur l'ensemble de votre organisation, gouvernance comprise. L'infogérance sécurisée maintient les mesures techniques exigées et produit les preuves datées correspondantes. L'évaluation indépendante de leur efficacité, attendue par NIS2 art. 21.2(f), passe par un test d'intrusion, complémentaire par construction.
